نظرة عامة
تستمر صلاحية سياسة الاسترداد والاستبدال لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مر 30 يومًا على عملية الشراء الخاصة بك، فلا يمكننا أن نقدم لك استردادًا كاملاً أو استبدالًا.
لكي تكون مؤهلاً للعودة، يجب أن يكون منتجك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.
هناك عدة أنواع من السلع معفاة من الإعادة. لا يمكن إرجاع السلع القابلة للفساد مثل الطعام والزهور والصحف أو المجلات. كما أننا لا نقبل المنتجات التي هي سلع شخصية أو صحية أو مواد خطرة أو سوائل أو غازات قابلة للاشتعال.
عناصر إضافية غير قابلة للإرجاع:
بطاقات الهدايا
منتجات البرامج القابلة للتنزيل
بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
لاستكمال عملية الإرجاع، نحن نطلب إيصال شراء أو إثبات شراء.
يرجى عدم إعادة مشترياتك إلى المُصنّع.
هناك حالات معينة يُمنح فيها استرداد جزئي فقط:
كتاب عليه علامات واضحة على الاستخدام
أقراص مضغوطة وأقراص DVD وأشرطة VHS والبرامج وألعاب الفيديو وأشرطة الكاسيت وأسطوانات الفينيل التي تم فتحها
أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف أو مفقود لأجزاء لأسباب لا ترجع إلى خطأنا
أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم
استرداد المدفوعات
بمجرد استلام وإعادة فحص منتجك الذي تم إرجاعه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا تلقينا منتجك الذي تم إرجاعه. كما سنعلمك بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه.
إذا تمت الموافقة، فسيتم xử lý (xu ly – process) استرداد أموالك، وسيتم تطبيق رصيد تلقائيًا على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية، خلال فترة زمنية معينة.
استرداد المدفوعات المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تتلق استردادًا بعد، فتحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر استرداد أموالك رسميًا.
اتصل بعد ذلك ببنكك. غالبًا ما يكون هناك بعض وقت المعالجة قبل نشر المبالغ المستردة.
إذا كنت قد فعلت كل هذا وما زلت لم تتلق استرداد أموالك بعد، فيرجى الاتصال بنا على البريد الإلكتروني {email address}.
عروض البيع
لا يمكن استرداد المنتجات ذات الأسعار المخفضة إلا بسعرها العادي. لا يمكن استرداد منتجات التصفية.
التبادل
نحن نستبدل العناصر المعيبة أو التالفة فقط. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس العنصر، فأرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على {email address} وأرسل منتجك إلى: {physical address}
الهدايا
إذا تم وضع علامة على المنتج بأنه هدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرة، فستتلقى رصيد هدية بقيمة إرجاعك. بمجرد استلام المنتج الذي تم إرجاعه، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.
إذا لم يتم وضع علامة على المنتج بأنه هدية عند الشراء، أو قام صاحب الهدية بشحن الطلب إلى نفسه ليقدمه لك لاحقًا، فسوف نرسل استردادًا إلى صاحب الهدية وسيتعرف على إرجاعك.
إرجاع الشحن
لإعادة منتجك، يجب عليك إرسال منتجك بالبريد إلى: {physical address}
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإعادة منتجك. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، فسيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من استرداد أموالك.
اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه منتجك المبادل للوصول إليك
